Willkommen an der 24/7 Abholstation

Die Tür der 24/7 Abholstation öffnet sich nicht. Wie komme ich an meine Bestellung?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass sich die Tür der 24/7 Abholstation nicht wie erwartet öffnet. Das können Sie tun:

1. Überprüfen Sie den Abholcode: Überprüfen Sie den Abholcode, den Sie in der E-Mail „Ihre Bestellung ist abholbereit“ bzw. in Ihrer Mein dm-App erhalten haben. Bitte scannen Sie den Abholcode noch einmal.
2. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Falls sich das Problem außerhalb der Öffnungszeiten der dm Filiale ereignet, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice oder besuchen Sie uns erneut während unserer Öffnungszeiten.
3. An Mitarbeitende wenden: Während unserer Öffnungszeiten wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeitenden in der dm Filiale. Sie stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter.

Was können Sie tun, wenn bestellte Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen?

• Außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn Sie bereits zu Hause sind: Über Ihr dm Konto können Sie uns Ihre Rückgabe ganz einfach übermitteln. Rufen Sie hierzu in Ihrem dm Konto unter „Meine Einkäufe“ den entsprechenden Auftrag auf. Mit einem Klick auf „Produkte reklamieren“ können Sie uns die entsprechenden Angaben zur Rückgabe zukommen lassen.
• Innerhalb der Öffnungszeiten: Produkte, die Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie innerhalb der Öffnungszeiten sofort in Ihrer dm Filiale zurückgeben. Unsere Mitarbeitenden helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rückgabe.