PAYBACK

So lösen Sie Coupons in Ihrem gewünschten dm Markt ein:
- Aktivieren Sie den gewünschten Coupon im Bereich "Coupons" in der Mein dm-App
- Den QR Code Ihrer Karte finden Sie ebenso im Bereich "Coupons" mit einem Klick auf "Kundenkarte"
- Lassen Sie den QR Code von Ihrem Smartphone an der Kassa scannen

Es kann einige Gründe geben, warum Sie keine PAYBACK Punkte erhalten haben. Gerne helfen wir Ihnen dabei, herauszufinden, woran es liegt und wie Sie in Zukunft die Vorteile der PAYBACK Karte unkompliziert nutzen können.

PAYBACK Basis-Punkte erhalten Sie, wenn Sie im Warenkorb Ihre PAYBACK Karte angegeben haben.

PAYBACK Mehrfachpunkte sammeln Sie, wenn Sie mit einem registrierten dm Online Shop Konto bestellen und Ihre PAYBACK Karte im Warenkorb angegeben oder diese durch die Kontenverknüpfung dauerhaft hinterlegt haben.

Um PAYBACK Coupons nutzen zu können benötigen Sie ein dm Online Shop Konto mit einem verknüpften PAYBACK Konto. Die Kontenverknüpfung können Sie unter folgenden Link: https://account.dm.at/payback vornehmen.

Ihre PAYBACK Punkte können Sie in unseren dm Märkten, Friseur- und Kosmetikstudios und im Online Shop einlösen.

Bei einer Einlösung im Online Shop gehen Sie wie folgt vor: 

1. Vor Abschluss Ihrer Bestellung klicken Sie in der Übersicht der Zahlungsmittel auf "PAYBACK Punkte einlösen".
2. Im Textfeld geben Sie den Betrag ein und klicken dann auf "PAYBACK Punkte einlösen". Eine Einlösung Ihrer Punkte ist ab 200 PAYBACK Punkten möglich.
3. Authentifizieren Sie sich mit Ihren PAYBACK Zugangsdaten und geben Sie ihren PIN ein.
4. In der Übersicht sehen Sie, dass Ihre PAYBACK Punkte eingelöst wurden.
5. Schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf "jetzt kaufen" klicken.

Aus Sicherheitsgründen kann es in Einzelfällen zu Einschränkungen beim Einlösen von Punkten kommen, wodurch eine Stornierung einer Bestellung im Onlineshop ausgelöst werden kann. In diesem Fall hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Falls Sie in unseren Märkten Herausforderungen beim Einlösen Ihrer Punkte haben, unterstützen Sie unsere Marktmitarbeiter vor Ort gerne.

Sind noch Fragen offen? Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Sie haben 3 Jahre Zeit Ihre gesammelten Punkte einzulösen. Danach verlieren diese automatisch ihre Gültigkeit, immer mit 30.09. Mehr zu den Vereinbarung finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der PAYBACK Webseite. 

Der Punkteverfall wird automatisch aktiviert. Bitte verstehen Sie, dass wir hier leider nicht ins System eingreifen können. 

Haben Sie weitere Fragen zum Punkteverfall? Gerne hilft Ihnen das PAYBACK Servicecenter telefonisch unter 01/96 22 420 von Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:30 Uhr weiter. Eine weitere Möglichkeit wäre das Kontaktformular unter www.payback.at. Vergessen Sie nicht Ihre PAYBACK Kartennummer. 

Sie wollen Ihren Punktestand abrufen? Schauen Sie in die PAYBACK App oder auf www.payback.at

Diese Verknüpfung bedeutet: Ihr PAYBACK Konto wird mit Ihrem „Mein dm Konto" verbunden. Somit können Sie ausgewählte PAYBACK Services auch in unserem Online Shop oder in der Mein dm-App nutzen.

Das sind Ihre Vorteile:

Sie sammeln bei jedem Einkauf automatisch Punkte im dm Online Shop oder in der „Mein dm" App

PAYBACK eCoupons aktivieren und bei jedem Einkauf einlösen

Ihr PAYBACK Punktestand wird angezeigt

Sie erhalten Personalisierte Produktempfehlungen

Sie erfahren Neuigkeiten und Vorteile immer zuerst

Natürlich können Sie neben der dm PAYBACK Karte auch alle PAYBACK Partnerkarten mit dem „Mein dm Konto" verbinden.

Wichtiger Hinweis: Die vollen Vorteile genießen Sie nur, wenn Sie den Werbe- und Marketingzwecken zustimmen. Das geht ganz einfach: In der PAYBACK App oder auf der Webseite einloggen und im Menü "Meine Daten" den Punkt "Zustimmung zu Werbe- und Marktforschungszwecken" ankreuzen. 

Viel Freude mit Ihren Vorteilen!

PAYBACK Punkte können in allen dm Märkten, den dm frisör- und kosmetikstudios, auf dm.at oder der Mein dm-App eingelöst werden.

Auf dm.at oder in der Mein dm-App können Sie mit angemeldetem Mein dm Konto und nach Eingabe der angemeldeten PAYBACK Kartennummer bzw. nach erfolgter Kontenverknüpfung und Ihrem PAYBACK Pin PAYBACK Punkte einlösen.

Eine Einlösung ist ab 200 gesammelten Punkten möglich.

Sie haben den Eindruck, es wurden zu wenig Punkte gutgeschrieben? Vielleicht liegt es an folgenden Gründen:

- Sie haben Bücher, Pre- und Säuglingsanfangsnahrung sowie Prepaid- und dm Geschenkkarten eingekauft. Auf diese gibt es leider keine PAYBACK Punkte.
- Sie haben im Ausland eingekauft. Das Sammeln und Einlösen von PAYBACK Punkten ist länderübergreifend nicht möglich.
- Sie haben Coupons mit Ihrer Zusatzkarte eingelöst. Coupons, welche für die Hauptkarte aktiviert wurden, können mit der Zusatzkarte nicht eingelöst werden.

Keines dieser Gründe trifft auf Ihren Einkauf zu?

Wir sind gerne für Sie da und überprüfen Ihr Anliegen genauer. Bitte schicken Sie uns dafür ein Foto Ihres Kassabons zu.

Falls Sie Ihren Kassabon nicht mehr haben, dann informieren Sie uns bitte:
- Welchen dm haben Sie besucht?
- Datum und Uhrzeit Ihres Einkaufs

Vielen Dank! Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und hoffen, dass sich alles aufklärt.

Sind noch Fragen offen oder wünschen Sie weitere Information? Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Im Warenkorb berücksichtigen wir genau die Coupons, die für Sie die größten Vorteile bringen.

PAYBACK Coupons, die sich auf den kompletten Einkauf beziehen, können Sie mit PAYBACK Coupons kombinieren, die für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Produktgruppe gelten.

Bei folgenden Beispielen geht es leider nicht:

Sie haben einen 5fach Punkte Coupon auf den gesamten Einkauf und einen 10fach Punkte Coupon auf den gesamten Einkauf. Weil beide Aktionen für den gesamten Einkauf gelten, sind sie nicht gleichzeitig einlösbar.

Sie haben einen 10fach Punkte Coupon auf alle Pflegeprodukte und einen 15fach Punkte Coupon auf die Marke Balea. Weil beide Aktionen für dasselbe Sortiment gelten, sind sie nicht kombinierbar. Mit anderen Aktionen und Rabatten von PAYBACK oder dm drogerie markt können Sie gleichwertige Coupons nicht kombinieren.

Wie viele Punkte haben Sie bereits? Ihren aktuellen Punktestand finden Sie in der Mein dm-App im Bereich "Mein Konto" unter dem Punkt PAYBACK, oder unter account.dm.at/payback

Das funktioniert, wenn Sie das PAYBACK Konto verknüpft haben.

Sie haben auch die Möglichkeit Ihren Punktestand jederzeit in der PAYBACK App und unter www.payback.at einzusehen. Dazu brauchen Sie Ihre PAYBACK Kartennummer.

Die Gutschrift der PAYPACK Punkte erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen, nachdem Sie bestellt haben.

Einlösen können Sie Ihre PAYBACK Punkte erst nach der 30-tätigen Rückgabefrist und wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nicht nutzen.

Wenn Sie in Ihrem dm Markt einkaufen, wird Ihr Punkte-Kontostand sogar direkt nach dem Einkauf automatisch aktualisiert.

Sie sammeln automatisch PAYBACK Punkte im dm Online Shop und können auch eCoupons einlösen, sobald Ihre Konten erfolgreich verknüpft sind. Das können Sie direkt in Ihrem Konto im dm Online Shop oder in der Mein dm App machen.

Wenn das noch nicht passiert ist oder wenn Sie als Gast bestellen, finden Sie in Ihrem Warenkorb ein Feld, wo Sie ihre PAYBACK Kartennummer eingeben können – die ersten Ziffern haben wir für Sie vorbereitet, die restlichen Ziffern geben Sie hier bitte ein und bestätigen dann. Miti der Eingabe der Kartennummer erhalten Sie Basispunkte.

Extra-Punkte über PAYBACK können Sie sammeln, wenn Sie Ihr Mein dm Konto mit Ihrem PAYBACK Konto verknüpft haben.

Melden Sie sich ganz einfach in Ihrem dm oder bequem von zu Hause aus online bei PAYBACK an. 

Sie melden sich von zu Hause aus an? Hier gibt es 2 Möglichkeiten: Online unter www.payback.at oder in der mein dm-App im Bereich Mein dm unter dem Punkt PAYBACK.

Wenn Sie sich über die Webseite anmelden, erhalten Sie Ihre dm PAYBACK Karte kostenlos innerhalb von 2 Wochen per Post.

In der Zwischenzeit können Sie mit der mein dm-App schon fleißig Punkte sammeln und ab 200 Punkten auch gleich damit einkaufen.

Schade, dass Sie Ihre PAYBACK Mitgliedschaft beenden möchten. 

Sie haben 2 Möglichkeiten diese zu kündigen:

1. per Post an:
PAYBACK Service Center
PAYBACK Austria GmbH
Business Center 530
1000 Wien

2. per Kontaktformular unter www.payback.at/kontakt

Geben Sie bei der Kündigung bitte auch Ihre PAYBACK Kartennummer an. Sie finden diese auf der Kartenrückseite. 

Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine telefonische Kündigungen annehmen. Auch per E-Mail oder im dm drogerie markt ist die Kündigung nicht möglich. 

Vielen Dank für Ihre Treue. Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Ihre persönlichen Daten können Sie auf dm.at in Ihrem „Mein Konto", im Bereich „PAYBACK" ändern, sofern Sie Ihr Konto mit Ihrem PAYBACK Konto verknüpft haben.

Loggen Sie sich in der PAYBACK App oder unter www.payback.at ein und ändern Sie Ihre Daten ganz einfach und jederzeit. Hier können Sie selbstständig Ihre Anrede aktualisieren, Ihre E-Mail-Adresse korrigieren oder Ihre Post-Adresse ändern. 

Sie können Ihre Daten auch telefonisch ändern unter 01/96 22 420 von 8:00 bis 18:30 Uhr Montag bis Freitag. Wenn Sie Ihren Namen ändern möchten: das ist ausschließlich telefonisch möglich. 

Weil wir keinen Zugriff auf Ihre PAYBACK Daten haben, können wir leider keine Datenänderung über dm drogerie markt vornehmen. Wir hoffen, Sie verstehen das.

Der Umgang mit Kundendaten ist ein ernstes Thema, das wir nicht auf die leichte Schulter nehmen. PAYBACK verspricht:

- Kundenadressen und Kundendaten werden nicht weitergegeben 
- Auch unter den PAYBACK Partnern werden keine Daten ausgetauscht
- Kundinnen und Kunden können sich gegen die Nutzung ihrer Daten zu Werbe- und Marktforschungszwecken im Vorfeld entscheiden
- Sie können jederzeit und auch nachträglich der Daten-Nutzung widersprechen
- Den Schutz aller Daten vor unbefugtem Zugriff und missbräuchlicher Verwendung

Sie haben weitere Fragen zum PAYBACK Datenschutz? Mehr Infos dazu finden Sie unter www.payback.at/datenschutz oder per E-Mail an datenschutz@PAYBACK.at.