Zahlung & Rechnung
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung für Ihre Online-Bestellung erhalten Sie per E-Mail. Wenn Sie im dm Online Shop registriert sind, sehen Sie Ihre Rechnung jederzeit in Ihrem "Mein Konto".
Bei Zahlung mit Klarna Kauf auf Rechnung gilt abweichend: Die zugehörigen Zahlungsinformationen werden Ihnen separat von Klarna per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie die Klarna App verwenden, erhalten Sie die Zahlungsinformationen an die dort verwendete E-Mail-Adresse.
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- und Phishing-Ordner. Die Klarna Zahlungsinformationen können Sie auch in der Klarna App oder dem Klarna Kundenportal unter https://app.klarna.com/login durch die Eingabe Ihrer E-Mail Adresse jederzeit einsehen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Kauf auf Rechnung mit Klarna
- Lastschrift mit Klarna
- Sofortüberweisung mit Klarna
- PayPal
- dm Geschenkkarte
- Sofortüberweisung
- MasterCard (Kredit- und Debitkarte)
- Visa (Kredit- und Debitkarte)
- American Express (Kreditkarte)
- Apple Pay
- Google Pay
- Einlösung von PAYBACK Punkten
Wie bezahle ich mit Klarna?
Bei Kauf auf Rechnung:
Legen Sie Ihre Lieblingsprodukte in den Warenkorb und klicken Sie bei Zahlungsart auf „Kauf auf Rechnung".
Sobald die Produkte unterwegs sind, schicken wir Ihnen die Versandbestätigung und die Rechnung.
Klarna schickt Ihnen ein E-Mail mit den Informationen, wie Sie bezahlen können und mit dem Verwendungszweck, der zum Zuordnen gebraucht wird. Wenn Sie die Klarna App verwenden, erhalten Sie die Zahlungsinformationen an die dort verwendete E-Mail-Adresse. Diese Infos finden Sie auch in der Klarna App und im Kundenportal unter [https://app.klarna.com/login].
Sie haben 30 Tage lang Zeit, Ihre Rechnung zu bezahlen.
Bei Kauf über Lastschrift:
Legen Sie Ihre Lieblingsprodukte in den Warenkorb und klicken Sie bei der Zahlungsart auf "Lastschrift".
Hinterlegen Sie Ihre Bankdaten bei Klarna und der Betrag Ihrer Bestellung wird automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht. Wenn Sie Ihre Bankdaten bei Klarna hinterlegt haben, bezahlen Sie beim nächsten Einkauf per one-click bequem ohne erneutem Hinterlegen Ihrer Bankdaten.
Nähere Informationen zum Zahlungsstatus finden Sie auch in der Klarna App und im Kundenportal unter [https://app.klarna.com/login].
Warum wurde meine Bestellung mit Kreditkarte abgelehnt?
wenn Sie mit einer Kreditkarte zahlen, dann durchlaufen Ihre Zahlungen verschiedenen Sicherheitsprüfungen. Das reduziert Zahlungsausfälle. Da Ihre Daten geschützt sind, haben wir keinen Zugriff auf diese Informationen. Leider können wir Ihnen deshalb dazu keine Auskunft geben.
Mögliche Gründe für die Ablehnung können sein:
- Ihre Bank hat Ihre eingegebenen Daten nicht bestätigt. Eventuell aufgrund eines Tippfehlers
- Ihre kartenherausgebende Bank hat die Zahlung abgelehnt
- Ihre Karte ist abgelaufen oder ungültig
- Ihre Karte hat Probleme mit dem 3D-Secure-Verfahren
- Ihre Karte ist generell nicht onlinefähig
Trifft einer dieser Fälle auf Sie zu? Dann wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.
Kann ich meine Express-Abholung auch direkt im dm bezahlen?
Ihre Express-Abholung bezahlen Sie immer online – eine Bezahlung in Ihrem dm ist nicht möglich.
Ihr Vorteil: Sie müssen nicht an der Kassa warten und verlieren keine Zeit, wenn Sie die Bestellung in Ihrem dm abholen.
Warum wurde meine Bestellung mit Klarna abgelehnt?
Klarna ist unabhängig vom dm Online Shop und verwendet eine eigene Bonitätsprüfung. Da Ihre Daten geschützt sind, haben wir keinen Zugriff auf diese Informationen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen deshalb keine Auskunft geben können.
Bei weiteren Fragen zu Klarna wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice unter www.klarna.com/at/kundenservice.
Ich habe meine Bestellung doppelt überwiesen. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
wenn Sie eine Bestellung doppelt bezahlt haben, dann überweisen wir Ihnen den Betrag automatisch zurück. Je nach Bank wird dieser in wenigen Tagen auf dem Konto ankommen.
Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen und Rechnungen einsehen?
Ihre Übersicht der Bestellungen und Rechnungen finden Sie im dm Online Shop Kundenkonto:
- Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort ein
- Klicken Sie ganz oben auf der Seite auf „Mein Konto"
- Klicken Sie auf „Meine Bestellungen"
Ihre abgeschlossenen Bestellungen sehen Sie mit Bestellnummer, Lieferadresse, Zahlungsart, Bestelldatum, Preis und Status. Dazu gibt es zu jedem Auftrag die dazugehörige Rechnung als PDF zum Downloaden.
Sie haben noch kein Kundenkonto? Registrieren Sie sich jetzt über unseren dm Online Shop.
Auch als Gast bekommen Sie bei jeder Bestellung eine Rechnung und eine Bestellbestätigung auf Ihre verwendete E-Mail-Adresse geschickt.
Wenn Sie im dm Online Shop registriert sind und die Mein dm-App haben, lassen Sie bei Ihren Einkäufen den QR-Code direkt bei der Kasse scannen. Danach können Sie die Liste von den gekauften Produkten in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Einkäufe" ansehen.
Ich habe eine Mahnung von Klarna erhalten. An wen wende ich mich?
Bei „Kauf auf Rechnung" ist der Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zu bezahlen. Danach versendet Klarna eine Mahnung, auf die wir keinen Einfluss haben.
Ihren aktuellen Zahlstatus können Sie jederzeit in der Klarna App oder dem Klarna Kundenportal unter https://app.klarna.com/login einsehen, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Bei Fragen zu Ihrer Mahnung wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice unter https://www.klarna.com/at/kundenservice.
Keine passende Information dabei?
Schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.